護理之聲
Voice Of Nursing
2024年3月22號下午，河南省直第三人民醫(yī)院召開“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)暨“護理管理委員會”第一季度工作推進會。
河南省直第三人民醫(yī)院院長李華偉、副院長袁啟東、副院長宋瑞捧、黨委委員、護理部主任張桂仙，護理部副主任王東陽，各部門主任及干事、科護士長及相關(guān)部門骨干參加會議。
“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”工作會議由副院長宋瑞捧主持。
護理部副主任王東陽就“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”工作專班文件、相關(guān)政策、獎懲措施文件進行細致解讀。匯報了河南省衛(wèi)生健康委統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報情況，總結(jié)了截止2023年底，已完成及待完成的便民就醫(yī)少跑腿及優(yōu)流程舉措。
科護士長樊志媛對2024年1-2月份“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”滿意度調(diào)查中東西院區(qū)住院患者、門診、入出院服務(wù)處、急診、影像科存在的突出問題、患者提出的意見和建議進行原因分析，制定改進措施。
各部門代表對上報指標的劃分任務(wù)對工作情況、問題原因分析、改進實施措施進行匯報。秉持著“以患者為中心”的理念，各代表就工作中的突出事項或困難進行深入討論，并群策群力，提出了合理建議。
黨委委員、護理部主任張桂仙對2024年“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”工作做出安排，提出工作中，各部門要把工作責任都緊壓在肩上，患者反饋的信息是醫(yī)院最好的體檢，要全方位、全覆蓋地開放患者就醫(yī)體驗調(diào)查，用實實在在的工作獲得患者的滿意。
副院長宋瑞捧表揚了各部門在“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”的工作亮點，部署了門診MDT建設(shè)、殘疾人友好醫(yī)療機構(gòu)、“先診療后付費”等有待完成的工作，就慢病管理門診工作的下一步推進作出明確指示，提出滿意度指標應(yīng)更加智能便捷，并強調(diào)要開展日常“啄木鳥行動”，各部門應(yīng)在考核中警醒，做實事，實做事，將工作亮點發(fā)揚光大。
副院長袁啟東對“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”進行工作指導(dǎo)，指出有些工作和國家要求有差距，與標桿醫(yī)院有差距，工作內(nèi)涵有待提升。對未來工作提出四點要求：提升認識、激發(fā)內(nèi)在動力；明確部門職責，學(xué)習(xí)標桿，完善自評-互評指標體系；全面統(tǒng)籌，整體推進，創(chuàng)新舉措，打造服務(wù)品牌；常態(tài)化運行專項工作，做好工作統(tǒng)籌分配。
最后，院長李華偉做了指導(dǎo)講話，指出本次會議內(nèi)容高效務(wù)實，各部門同心協(xié)力，工作報告得到了高度認可，指示2024年的“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”工作：一是提升站位，增強認識，提升便民就醫(yī)工作主動性。用心認識，才能用心服務(wù)。二是通力協(xié)作，加強溝通，共同做好工作。梳理問題清單，各部門做好職責劃分，清單式銷號。三是打造品牌，成為醫(yī)院便民就醫(yī)的“先頭兵”。希望在未來醫(yī)院的“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”工作能解決患者急難愁盼問題，立足患者需求，做好服務(wù)，做成醫(yī)院的服務(wù)品牌，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
會議結(jié)束后，召開了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及“護理管理委員會”第一季度工作推進會。會議由護理部主任張桂仙主持。
護理部副主任王東陽、科護士長樊志媛分別對“河南省直第三人民醫(yī)院護理管理委員會”（擬定稿）、“河南省直第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”（擬定稿）進行詳細解讀，并反饋了臨床對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)意見建議及責任部門清單。
護理部主任張桂仙圍繞著勝任教育、卓越管理、技術(shù)精湛、科研協(xié)同、品牌服務(wù)、中醫(yī)護理特色的教學(xué)研究型護理學(xué)科建設(shè)，匯報了2024年護理工作計劃，并交由會議審議。
副院長宋瑞捧就2024年的護理工作提出新要求，在護理管理工作中，注重患者的感受和體驗，緊抓細節(jié)，提升主動意識，注重MDT在問題解決中的應(yīng)用。
院長李華偉指出患者的就醫(yī)體驗和感受與護理工作有很大的關(guān)系，全院職能部門都要“以患者為中心”、“以臨床為中心”，做好各項支持保障工作，日常護理工作要抓細抓實，讓患者享受優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。
文：周凌寒 樊志媛 圖：張雪玲 胡靜茹 審核：張桂仙