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2024年4月11日，天氣晴，下午下班后。
護理部副主任王東陽還在科室忙碌，這時，年過古稀的吳阿姨焦急踏入護理部，向他說道：“小伙子，我得向你表揚一下你們一個護士，她今天給了我很大的幫助。”
原來，當(dāng)天下午三點半，吳阿姨撥通了我院東院區(qū)影像科的電話，預(yù)約頭部核磁共振檢查。王媛媛迅速查看了預(yù)約系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的預(yù)約人數(shù)已經(jīng)較多，最早的預(yù)約時間也排到了晚上六點。然而，吳阿姨住在西區(qū)，距離較遠，時間緊迫。王媛媛告訴她可以先預(yù)約上，再想辦法調(diào)整。
十分鐘后，電話鈴聲再次響起。吳阿姨的聲音更加忐忑，她擔(dān)心趕不及晚上的檢查。王媛媛迅速查看了檢查安排，發(fā)現(xiàn)次日早上八點有一個空檔。于是，她為吳阿姨預(yù)約了這個時間，并溫柔地安慰她：“阿姨，您不用擔(dān)心，我會為您保留這兩個時段的預(yù)約。”這句話讓吳阿姨的心情稍微平復(fù)了一些。
然而，電話掛斷不久，吳阿姨因家中有事需連夜前往北京。面對突如其來的變故，她焦急萬分，連續(xù)兩次致電詢問能否提前做檢查。王媛媛護士接到電話后，迅速查看了預(yù)約清單，發(fā)現(xiàn)剛好有個患者取消了預(yù)約，她又向后面的患者解釋情況并征得對方同意后，馬上給吳阿姨回復(fù)：阿姨您過來吧，有個患者取消預(yù)約了，我給您安排上。
隨后，吳阿姨匆匆趕來我院。在影像科，王媛媛護士見到了這位滿臉焦急的老人。在王媛媛護士的協(xié)助下，吳阿姨順利完成了檢查。之后，王媛媛又積極聯(lián)系影像科技師景會娜，確保第一時間出具檢查結(jié)果，并指導(dǎo)吳阿姨前往四樓專科門診看診。
在整個過程中，王媛媛護士始終保持著耐心與專業(yè)，讓吳阿姨感受到了無微不至的關(guān)懷，這才有了開頭的一幕。
“小伙子，我都不好意思了，我航班時間快到了，能麻煩你幫我問一下片子嗎？”
“好的阿姨，我現(xiàn)在就打電話咨詢一下！”
經(jīng)過與影像科吳建青護士長緊密溝通后，按照醫(yī)院程序，提前為阿姨打印了結(jié)果。
這時，阿姨露出了舒心的笑容，她說，這一下午多虧了省直三院，從影像科的當(dāng)班護士王媛媛開始，再到護理部，再回到影像科，短短幾個小時就形成了一個閉環(huán)，幫了她一次又一次，讓她真切感受到醫(yī)院工作人員的溫暖和關(guān)懷，今天這一波三折的經(jīng)歷，會讓她永世難忘。
她深情地表示，“你們醫(yī)院從醫(yī)生到護士，人性化的服務(wù)讓我深感感動。你們真正為患者著想，讓我感受到了家的溫暖。我家附近也有醫(yī)院，但兒子問我為什么每次都要舍近求遠來你們這兒？我告訴他，那是因為別家醫(yī)院看不到的地方，你們醫(yī)院看到了。以后我只認(rèn)準(zhǔn)你們醫(yī)院，就因為你們的服務(wù)好。”
吳阿姨的故事也讓我們深受感動，她的信任和肯定是對醫(yī)護人員最大的褒獎。這份認(rèn)可不僅彰顯了醫(yī)院的技術(shù)和設(shè)備實力，更彰顯了醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度與人文關(guān)懷。我們深知，每一位患者的信任和滿意都離不開醫(yī)護人員的辛勤付出和真誠關(guān)懷。
我們將繼續(xù)秉持初心，不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，為每一位患者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的就醫(yī)體驗。讓每一位來到我們醫(yī)院的患者都能感受到家的溫暖與關(guān)懷。
