護(hù)理之聲
Voice Of Nursing
創(chuàng)新服務(wù)模式，在主管院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，由護(hù)理部牽頭在東院區(qū)建立門診“一站式綜合服務(wù)中心”，組織多部門討論，全面梳理服務(wù)流程，打破部門壁壘，打通信息壁壘，逐步進(jìn)行各項事宜。“一站式綜合服務(wù)中心”于2024年1月正式啟用，目前運行正常，提供多項便民設(shè)施，專人負(fù)責(zé)，定期檢查便民設(shè)施性能，及時為有需要的患者提供服務(wù)，提升就醫(yī)體驗。實現(xiàn)一崗多能、一窗通辦、一站服務(wù)！
亮點1
優(yōu)化門診流程，將自助服務(wù)區(qū)集中整合，以縮短患者門診滯留時間，患者可在此區(qū)域完成項目：門診掛號、繳費、報告打印（檢驗、核磁、CT、DR），減少患者跑腿，讓就醫(yī)更便捷。
亮點2
一站式綜合服務(wù)中心進(jìn)行“兩變”改造，變分散窗口為集中窗口，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。窗口業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣。整合優(yōu)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，形成完整的便民體系，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù)。我們將繼續(xù)完善服務(wù)項目，提升服務(wù)理念，豐富服務(wù)形式，延伸服務(wù)鏈條，讓患者就診更舒心、更順暢！讓患者業(yè)務(wù)辦理更方便、更快捷！
亮點3
多形式的支付方式，為患者就醫(yī)加速。在門診處方及檢查申請單上增加繳費二維碼，患者無需排隊，掃碼即繳，實現(xiàn)繳費及時化、便利化。
亮點4
提升“一窗通辦”效率，就醫(yī)流程做減法：入出院服務(wù)中心進(jìn)行窗口同質(zhì)化管理，高效規(guī)范患者接待服務(wù)。依托信息化技術(shù)平臺，入出院流程做減法，：入院手續(xù)—醫(yī)保審核—繳住院費—全程陪同至病區(qū)—預(yù)約出院，提供“無障礙、零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了“一窗通辦”，提升患者就醫(yī)體驗。
亮點5
優(yōu)質(zhì)服務(wù)做加法--全流程服務(wù)暖人心：院前--門診患者辦理住院手續(xù)實行“一站式”服務(wù)，提供全程陪同服務(wù)讓病人安全有序的入住病房，體現(xiàn)醫(yī)院的人性化服務(wù)，讓病人及家屬感覺舒心和安心；院中——住院全程陪檢，精準(zhǔn)推進(jìn)預(yù)約檢查，填補(bǔ)了除醫(yī)療、護(hù)理外的服務(wù)空白，做到安全、有序；對于臨床與檢查科室做到無縫對接，提升工作效率；院后——開展出院預(yù)約,暢通出院流程.縮短病人出院的辦理時間，做到有序醫(yī)療；讓患者及家屬只跑一趟即可完成出院結(jié)算手續(xù)，切實提升患者就醫(yī)感受。
亮點6
增值服務(wù)--便民服務(wù)自助車：結(jié)合出入院及探視陪護(hù)人員攜帶物品多、雜的特點，特設(shè)立便民服務(wù)自助車的增值服務(wù)項目。投入使用至今，已方便了許多攜帶物品較多的患者及家屬，受到群眾的普遍好評。
未來規(guī)劃：
1. 門診一站式綜合服務(wù)中心將統(tǒng)一著裝，提升窗口形象；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化，培訓(xùn)管理系統(tǒng)化，提高一站式工作人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中用心觀察，以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)深挖服務(wù)內(nèi)涵，使患者就醫(yī)便捷化、人性化。
2. 入出院服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)崗位融合，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化入出院流程，改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，提供更加便民、惠民、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。