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近日，2024年度全省公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度第三方調(diào)查結(jié)果正式公布，我院以總體滿意度96.61分的優(yōu)異成績(jī)?cè)谌?44家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)242家和2家委直屬二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）中名列第6名，在25家省屬三級(jí)公立醫(yī)院中榮獲第2名，同時(shí)醫(yī)院被評(píng)為“2024年度全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)表現(xiàn)突出集體”。
此次調(diào)查由省衛(wèi)生健康委采取AI電話調(diào)查方式隨機(jī)抽取住院患者開(kāi)展的第三方調(diào)查，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、診療水平、行業(yè)風(fēng)氣五大維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。其中行業(yè)風(fēng)氣得分99.50分，服務(wù)態(tài)度得分97.10分，服務(wù)流程得分96.15分均位于全省前列。
人民至上，生命至上。2024年醫(yī)院在省衛(wèi)生健康委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持黨風(fēng)引領(lǐng)行風(fēng)建設(shè)，積極開(kāi)展“便民就醫(yī)”系列舉措、深入推進(jìn)醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問(wèn)題集中整治、群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，瞄準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊盯群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體檢，為患者提供全流程高效安全的診療服務(wù)，有力有序推進(jìn)患者滿意度提升工作，助推醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)邁向新的高度。
一是堅(jiān)持黨風(fēng)引領(lǐng)行風(fēng)建設(shè)方向。醫(yī)院黨委堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)行風(fēng)建設(shè)的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定不移地將“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的治理要求落到實(shí)處。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、班子成員“一崗雙責(zé)”、職能及業(yè)務(wù)部門各司其職、各負(fù)其責(zé)，糾建并舉、鑄魂塑形，把行風(fēng)建設(shè)融入到醫(yī)院黨的建設(shè)以及醫(yī)院治理的全過(guò)程。
二是持續(xù)完善行風(fēng)建設(shè)管理體系。醫(yī)院成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)院內(nèi)行風(fēng)聯(lián)席會(huì)議，制定行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)、行風(fēng)教育計(jì)劃；充分發(fā)揮多部門聯(lián)防聯(lián)治協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，形成藥品及高值耗材使用排名公示、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考核、患者滿意度、信息化監(jiān)督四個(gè)行風(fēng)常態(tài)化監(jiān)督手段，全面構(gòu)建行風(fēng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制；上線醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)信息化系統(tǒng)，優(yōu)化、量化考評(píng)指標(biāo)體系及結(jié)果運(yùn)用。
三是強(qiáng)化行風(fēng)教育筑牢廉潔底線。嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度。累計(jì)開(kāi)展黨委理論中心組學(xué)習(xí)14 次、研討 6次；開(kāi)展黨支部主題黨日活動(dòng)和科室專題理論學(xué)習(xí)12次；組織黨員干部收看省衛(wèi)健委“三學(xué)三問(wèn)”講堂；扎實(shí)開(kāi)展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持學(xué)紀(jì)知紀(jì)打牢思想基礎(chǔ)，通過(guò)書(shū)記領(lǐng)學(xué)、專題輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)和集體研討相結(jié)合方式，緊盯重點(diǎn)對(duì)象、關(guān)鍵崗位，及時(shí)開(kāi)展集體、個(gè)人廉潔談話170余人次；加強(qiáng)醫(yī)療法律法規(guī)宣傳教育。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行法律培訓(xùn)3期，參加人數(shù)達(dá)1000人以上。堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)風(fēng)尚。組織開(kāi)展醫(yī)院第六屆“省直三院好故事”演講比賽，不斷挖掘發(fā)生在干部職工身邊的感人故事，持續(xù)營(yíng)造心齊風(fēng)正勁足、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍；深化以案促改。通報(bào)行業(yè)典型案例4起，觀看警示教育片3次，查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)44項(xiàng)，制定整改措施46項(xiàng)。
四是聚焦治理要求推動(dòng)專項(xiàng)工作。以醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問(wèn)題集中整治、群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治為契機(jī)，從“小切口” 入手，結(jié)合廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則60條，制定《違反醫(yī)院廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則管理辦法》，修訂《嚴(yán)禁收受“紅包”、回扣管理規(guī)定》，上線登記信息系統(tǒng)，醫(yī)院拒收紅包154211元，收到表?yè)P(yáng)信、錦旗共125件。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)管理20項(xiàng)核心制度，制定系列制度21個(gè)。
五是擦亮服務(wù)品牌提升患者就醫(yī)感受。醫(yī)院成立工作專班，以問(wèn)題為導(dǎo)向，共設(shè)置滿意度二維碼36個(gè)，滿意度達(dá)99%以上；推進(jìn)“便民就醫(yī)”系列舉措，2024年多學(xué)科會(huì)診服務(wù)1478人次，上轉(zhuǎn)危急重癥患者114人；院內(nèi)智能導(dǎo)航13916人次使用；門診患者醫(yī)技檢查24小時(shí)內(nèi)完成率100%；醫(yī)保電子憑證全場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)198736人次；診間支付服務(wù)101783人次；病區(qū)結(jié)算率為最高達(dá)72.37%；門診綜合一站式服務(wù)119項(xiàng)；入出院一站式服務(wù)16項(xiàng)；檢驗(yàn)結(jié)果線上互認(rèn)352615單；開(kāi)展日間手術(shù)病種50個(gè)；“豫健護(hù)理到家”服務(wù)出診量位居省級(jí)醫(yī)院第一名，全省第五名，投訴率為0，患者滿意度高達(dá)99.8%。
下一步，醫(yī)院以提高群眾健康獲得感滿意度、增進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，全面貫徹新時(shí)代黨的衛(wèi)生健康工作方針，弘揚(yáng)踐行崇高職業(yè)精神，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、注重糾建并舉、涵養(yǎng)新風(fēng)正氣，努力打造人民群眾滿意醫(yī)院。