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2025年4月2日下午，河南省直第三人民醫(yī)院召開“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”、“便民就醫(yī)提質(zhì)量”和“看病就醫(yī)不便利”系列專項工作推進會議。
副院長袁啟東、宋瑞捧，相關(guān)職能部門、科室主任及干事、科護士長、相關(guān)部門骨干參加會議。會議由“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”工作專班辦公室副主任李盟主持。
科護士長樊志媛、護理部副主任李盟、質(zhì)量管理辦公室陳萬曉分別匯報了患者全流程滿意度調(diào)查結(jié)果、“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”獎項評選依據(jù)及獎項評定結(jié)果、1-2月份便民系列指標數(shù)據(jù)對比分析結(jié)果及“便民就醫(yī)提質(zhì)量”專項工作推進情況。
相關(guān)部門主任對以上匯報內(nèi)容及任務(wù)清單的具體工作成效、推進中發(fā)現(xiàn)的問題作出解釋并提出了合理性建議。
專班辦公室主任王東陽就患者就醫(yī)全流程滿意度調(diào)查中突出的問題提出通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強服務(wù)質(zhì)量等措施，提高患者滿意度和就醫(yī)體驗。
副院長宋瑞捧首先對專班的工作成績表示肯定，同時也指出滿意度調(diào)查結(jié)果是最能反應(yīng)患者主管感受的依據(jù)。她強調(diào)提升服務(wù)細節(jié)，做好疼痛管理、隱私保護的重要性，提出通過問題清單回頭看，定期總結(jié)和復(fù)盤，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量的必要性，要求各部門要加強溝通與協(xié)作，提升數(shù)據(jù)精準度和工作效率，滿足患者多元化的需求，確保醫(yī)院能夠持續(xù)進步。
副院長袁啟東指出，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是重中之重，強化醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象以及做好監(jiān)督與閉環(huán)管理的重要性。強調(diào)各專班人員要對專項工作的認識再提升，專項工作的核心理念再學(xué)習(xí)，做到結(jié)合我院發(fā)展規(guī)劃，對本項工作有更高的站位、更高的理解、更高的重視程度。
會議結(jié)束后，召開了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及護理管理委員會第一季度工作推進會。會議由護理部副主任李盟主持。
科護士長樊志媛會上反饋了臨床護理單元匯總分析出來的有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)問題及建議。
各相關(guān)部門針對問題清單現(xiàn)場認領(lǐng)并提出解決方案。
護理部副主任田秀峰提出，各部門要深入學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理工作實施方案》專項文件，明確責任和義務(wù)，切實服務(wù)臨床，做到將時間還給護士，把護士還給患者，為臨床工作的落實做好保障。她強調(diào)科室要重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，做好質(zhì)量控制，要求護理部及科護士長要深入臨床一線，落實督導(dǎo)檢查及與一線護士的訪談工作，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更有溫度。
副院長宋瑞捧就下一步工作提出要求，指出信息賦能對于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要性及護理服務(wù)改進的需求，強調(diào)護理服務(wù)提升及運用MDT模式對于提高醫(yī)院整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵作用。要求臨床提出的問題清單各責任部門要高度重視，及時調(diào)研并積極配合解決，切實提升患者就醫(yī)體驗。