護理之聲
Voice Of Nursing
我院全面落實省委改革辦、省衛(wèi)建委、省醫(yī)保局印發(fā)的《關(guān)于推行“便民就醫(yī)優(yōu)流程”七項舉措的通知》（豫改發(fā)辦〔2023〕10號）、省衛(wèi)建委、省醫(yī)保局《關(guān)于印發(fā)河南省推廣應(yīng)用“豫健護理到家”服務(wù)平臺實施方案的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔2023〕68號）等文件的要求，積極開展豫健護理到家工作。2024年1月10日，正式成立“豫健護理到家”服務(wù)平臺工作專班、“豫健護理到家”服務(wù)平臺質(zhì)量安全管理小組及“豫健護理到家”服務(wù)平臺突發(fā)事件應(yīng)急指導小組。
結(jié)合文件精神，我院制定“豫健護理到家”相關(guān)制度10項，應(yīng)急預(yù)案流程11項。強化規(guī)范人員管理，所有人員培訓合格后上崗，目前已入駐護士141人，服務(wù)項目58項。我院上門護理服務(wù)于2024年1月16日在豫健護理到家平臺上線。
目前，我院“豫健護理到家”工作已逐漸步入正軌，首單上門護理服務(wù)在人民日報、學習強國等媒體平臺刊載，反響熱烈，完成了首單鄭州市2024年傷口造口上門護理服務(wù)。
全院上下積極參與，醫(yī)護戮力齊心，積極探索醫(yī)護合作出診新模式。截止到4月30日，我院共出診72單，出診量一直在省直醫(yī)院排名第一，且患者滿意度高。
案例分享：患者劉某， 76歲 男性，急性肺動脈栓塞，下肢靜脈血栓，阿爾茨海默氏癥患者，家住汝河小區(qū)，長期臥床，因急性尿潴留住院期間行膀胱造瘺術(shù)。2月14日（初五）出現(xiàn)尿管排尿不暢，線上下單“導尿管護理”，患者因排尿困難比較急，患者線上提要求是否可以上午上門（平臺預(yù)約次日上門），我院平臺負責人姚光琳護士長了解情況后，立即指派王艷香護士長出診，因患者病情比較復(fù)雜，溝通泌尿科周玉石副主任愿意一同前往。10：48下單--11：20到達患者家中--11：4分膀胱造瘺管通暢。
患者家屬激動的告訴工作人員：“沒想到省直三院服務(wù)這么好，平臺下個單以前給自己看病的主任都到家里來啦！大過年來還來這么快！”
為了激勵員工更好地開展“豫健護理到家”工作，我院結(jié)合臨床實際需求，制訂了相應(yīng)的評價標準和激勵措施，設(shè)置了“豫健護理之星團隊獎”，針對出診量較多的個人，亦可進行護理晉級加分的獎勵。
下一步工作計劃：
一、通過醫(yī)院官方宣傳平臺、社區(qū)義診、醫(yī)護人員院內(nèi)宣傳、新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺等方式擴大宣傳覆蓋面。堅持一切從患者需求出發(fā)，采取鄭州市內(nèi)無區(qū)域限制出診，節(jié)假日正常接診等方式，可當日、當時出診，高效滿足患者需求。
二、護理部設(shè)置質(zhì)量管理小組，加強過程監(jiān)督指導和結(jié)果監(jiān)督追蹤，及時反饋問題，保障上門護理流程高效、質(zhì)量、安全運行。
三、通過“豫健護理到家” 平臺優(yōu)化醫(yī)護團隊協(xié)作模式，提升患者就醫(yī)體驗，讓護士走出醫(yī)院，豐富職業(yè)價值，爭創(chuàng)省直三院護理服務(wù)品牌。
展望未來：期待“豫健護理到家” 走進千家萬戶，滿足人民群眾多樣化、差異化護理服務(wù)需求。